Mensagens enviadas
pelo cliente nunca são cobradas — "Messages sent from a WhatsApp user to a business are not charged." Desde
julho de 2025 a Meta cobra
por mensagem entregue, não mais por conversa, e só
templates (mensagens pré-aprovadas) geram custo — texto livre é grátis
dentro de uma janela aberta.
- Janela de atendimento (24h): abre e reinicia a cada mensagem do cliente. Dentro dela a empresa responde com texto livre de graça, e templates de utilidade também saem grátis.
- Marketing: sempre cobrado quando entregue — não existe exceção por estar dentro da janela de 24h.
- Janela grátis de 72h (Free Entry Point / CTWA): se o cliente veio de um anúncio "Clique para o WhatsApp" ou do botão da Página, e a empresa responde em até 24h, abre 72h em que qualquer tipo de mensagem sai grátis, inclusive marketing.
- A partir de 01/10/2026 (já documentado pela Meta): "Any non-template message is charged as of October 1, 2026" — ou seja, mensagens de serviço (texto livre) passam a ser cobradas na mesma tarifa de utilidade/autenticação, e templates de utilidade deixam de ser grátis dentro das 24h.
Use o seletor de regra abaixo para comparar as duas fases — ambas documentadas oficialmente pela Meta, veja as fontes no rodapé.